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一、服务及承诺 1、服务理念：“人诚品优 让顾客满意”是公司的服务宗旨以用户需求为核心和指导，设计服务标准、以用户满意为目标和宗旨、构建服务体系、以零缺陷的工作质量、确保优质产品质量、诚实守信，竭诚、优质、快速、高效服务。 2、品质承诺： 坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》；有效实施ISO9001质量管理体系标准；全面导入卓越绩效管理模式；产品设计、生产以市场需求为导向，顾客满意为目标，注重环保、科技、以及个性特色。 3、服务承诺 承诺： 用户服务要求受理率100%，确保72小时内到达，服务满意率100%； 用户投诉受理率100%，一般质量事件72小时内到达现场处理，重要质量事件，24小时内到达现场处理，投诉处理后顾客满意率不小于90%，确属产品质量问题，尊重用户意愿，负责给予更换，承担相应责任。 售前：贴近用户，掌握用户需求和期望；上门设计，提供个性化服务； 售中：建档跟踪，掌握用户信息，反馈产品信息；咨询导购送货到位； 售后：安装调试、培训指导、调查回访、征询意见，统计分析、持续改进。 二、服务体系 设立用户服务部，重大产品质量投诉公司总经理亲自负责； 建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度；开展市场调查与用户满意度调查. http://www.sxdmj.com 全国服务热线400_038_6599 联系电话：029-85204089 18092073865